Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Lash Designer Shop

Última atualização: Abril/2025

1. Trocas

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você precisar trocar um produto, fique atento às condições:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Sem violação do lacre original

Importante:

• O cliente é responsável pelos custos de frete de envio e reenvio em casos de troca por motivo de preferência pessoal (ex.: troca de modelo, cor, etc.).

• Para trocas motivadas por defeito de fabricação, a Lash Designer Shop arcará com todos os custos de frete.

2. Devoluções (Direito de Arrependimento)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• Produto sem sinais de uso

• Produto na embalagem original e com todos os acessórios

• Nota fiscal enviada junto ao produto

Após o recebimento e conferência da devolução, realizaremos:

• O estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, ou

• A geração de um voucher para uma nova compra, conforme sua escolha.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve nos informar em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A análise técnica será feita assim que o produto retornar para nosso centro de distribuição.

• Confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso, sem custos para o cliente.

• Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar defeito, envie um e-mail para:
📧 contato@lashdesigner.shop
ou entre em contato via WhatsApp:
📱 (11) 94884-6448

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.

5. Observações Finais

• Não aceitamos devoluções de produtos usados, abertos ou sem embalagem original.

• Produtos em promoção podem ter condições específicas de troca ou devolução (informadas no momento da compra).

• A Lash Designer Shop reserva-se o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam cumpridas.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra para você. Qualquer dúvida, conte com nossa equipe!